近年來，由于醫(yī)療糾紛增多，民眾法律意識不斷提升，以及我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)患關(guān)系逐漸成為人們熱衷的話題。
著名醫(yī)史學家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類當事人：醫(yī)師和病員。醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。這段話精辟地闡明了整個醫(yī)學*本質(zhì)的內(nèi)涵是醫(yī)方與患方的關(guān)系。
日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系不僅正在嚴重沖擊著醫(yī)療服務市場，而且已成為社會不和諧的因素。當前和諧醫(yī)患關(guān)系越來越受到重視，醫(yī)護人員同時承擔著管理者、溝通者、照顧者、代言者、保護者及教育者等多重角色。因此，醫(yī)護工作者不僅要有良好的政治素質(zhì)、心理素質(zhì)，而且要有高深的專業(yè)素質(zhì)、廣博的人文素質(zhì)。
為在當下的醫(yī)療環(huán)境中構(gòu)建高效的醫(yī)患溝通模式，管理病患預期，幫助和諧醫(yī)患關(guān)系，預防醫(yī)患糾紛，“行走的蔡司鏡頭”——全視覺白內(nèi)障老視三焦點UBEST“能說會道”大不同全國咨詢師選拔賽（甘青寧新賽區(qū)）于9月25日本周六上午9:00，在蘭州市長城建國飯店5樓多功能廳隆重舉辦。
蘭州普瑞眼視光醫(yī)院院長吳保華作為授課專家及評審嘉賓受邀出席本次大賽，并發(fā)表主題授課和精彩賽事點評。蘭州普瑞眼視光醫(yī)院白內(nèi)障科主任丁銳作為參賽選手分享患者故事，他以自己工作中的真實案例為基礎，融匯了個人關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的諸多思考，在西北四省賽區(qū)獲第一名。
在授課環(huán)節(jié)，吳保華院長做了《患者教育與溝通在高端診療流程中的意義》主題分享，吳院長在談及醫(yī)患溝通的必要性中稱，據(jù)北京大學醫(yī)學部對三家綜合醫(yī)院醫(yī)療投訴分析表明：80％醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20％的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。在接受評估調(diào)查的患者中，更有相當一部分表示，正因為醫(yī)生和護士沒有與他們保持良好的溝通，所以造成了醫(yī)療措施失誤。
吳院長稱，與患者溝通是為了醫(yī)療行為的安心，只有效了安心，才能術(shù)后糾紛減少，促進的就診流程，的術(shù)后視覺質(zhì)量，進而成為口碑傳播的媒介。患者教育應該貫穿于患者就診的每一個過程，既要專業(yè)標準，也要通俗易懂。同時從復明手術(shù)時代向屈光手術(shù)時代轉(zhuǎn)變的過程中，醫(yī)務團隊也要為患者做好差異化服務，在效果的前提下，讓患者收獲更為貼心的就醫(yī)體驗。
在隨后的主題討論環(huán)節(jié)，吳院長認為面對特殊類型的患者，尤其需要注重術(shù)前的溝通。醫(yī)生要從患者的角度出發(fā)，努力培養(yǎng)彼此之間的信任感。而面對“如何權(quán)衡患者自主選擇和醫(yī)生推薦”這個問題，吳院長則表示，醫(yī)生推薦和患者選擇這兩個方面，其實無論做何選擇，一定是安心第一，需要在安心的基礎上追求更高、更好的視覺質(zhì)量。
在咨詢師大賽環(huán)節(jié)，我院白內(nèi)障科主任丁銳分享了題為《有志者，事竟成》的患者故事。他通過真實案例，從相認、相識到相知三個階段，為患者答疑解惑。從*開始的疑慮擔心到后來的確信，*后選擇了全視覺白內(nèi)障老視三焦點?；颊弑硎荆踩氩趟救裹c晶體后，遠中近的轉(zhuǎn)換沒有任何的感覺，非常自然舒服，且術(shù)后遠、中、近視力都達到了1.2?；颊弑硎?，“如果再給我選擇快速的機會，我還會選擇三焦點晶體”。
丁銳主任認為，作為醫(yī)生想要更好的與患者溝通，既要有專業(yè)知識儲備，也要有有效的語言表達和有親和力的態(tài)度。醫(yī)患雙方在抵御和疾病的過程中都處于關(guān)鍵位置，患者的愿望要通過醫(yī)方去實現(xiàn)，醫(yī)方也在診療疾病的過程中加深對醫(yī)學科學的理解和認識，提升診療技能。在疾病面前，醫(yī)患雙方是同盟軍和統(tǒng)一戰(zhàn)線，醫(yī)患雙方要相互鼓勵互相扶持，才能共同戰(zhàn)勝疾病。
經(jīng)過了激烈的角逐，丁銳主任在西北四省全國咨詢師選拔賽大賽中榮獲第一名。
